Plesnivé Arabesky mizí z trhu, s vracením jsou problémy

13. listopad 2006

Zprávy , Zprávy

Regionální stanice Českého rozhlasu|foto:Aleš Vavřík

Společnost Nestlé Česko začala vracet peníze zákazníkům, kteří si koupili podezřelé balení celomáčeného želé Arabesky. Firma stahuje z trhu zhruba 100 tisíc krabic, a to kvůli výskytu plísně. V obchodech můžete ale při reklamaci tohoto výrobku narazit na problémy. Příkladem je pan Karel Holuša z Havířova. Arabesky se mu zatím nikde nepodařilo vrátit. Nejjednodušší cestou je obrátit se přímo na výrobce.

Půlkilogramové balení Arabesek značky Orion sice mizí z trhu, ale bez účtenky v obchodě nepochodíte. Pan Holuša zboží koupil zhruba před měsícem a paragon už nemá. "Tak jsem to zase dovezl domů. Tak jezdím autem a takto to dopadá," říká.

nákup|foto: Jan Rosenauer

Podle zákona by zákazníci měli s touto situací počítat, protože obchod přijme stahované zboží jen tehdy, pokud je v prodeji pouze na tomto místě. Což není případ Arabesek, dodává mluvčí České obchodní inspekce Miloslava Fléglová. "Prodávající nemá přímou povinnost takový výrobek přijmout nebo vyměnit."

Jediným řešením bez rizika je obrátit se přímo na výrobce, což platí ve všech podobných případech. Podle mluvčího firmy Nestlé Česko Martina Waltera vyhoví společnost všem zákazníkům. "Spotřebitel se na nás může kdykoliv obrátit formou bezplatné telefonní linky 800 135 135, kde dostane informace, jak nejsnadněji výrobek vrátit."

Výrobce slíbil, že po domluvě se zákazníkem uhradí i další náklady, tedy i poštovné. Nestlé odhaduje finanční ztráty na milióny korun. Firma odhaduje, že největší nápor žádostí o náhradu ještě přijde.

autor: mki