Ivana Šuláková: Líná huba

Prodávající mě nemají příliš v lásce. Znám totiž dobře má zákaznická práva a neváhám se proti jejich porušování bránit. Občas taky poradím jiným, bezradným, kteří stojí spolu se mnou třeba v řadě u pokladny. Nepřála bych vám v takových situacích vidět ty zlostné pohledy personálu. Asi mě v duchu posílá do horoucích pekel. Bránící se zákazník totiž pro něj znamená - potíže.

Jenomže spousta lidí svá spotřebitelská práva pořád nezná. Například se nechává obtěžovat požadavkem na kontrolu tašek a kabelek u pokladen. Určitě i vy jste byli svědkem toho, jak zákazník jen pokorně svěsil hlavu a prakticky s označením potenciálního zloděje dovolil prodavači nebo ochrance podívat se do útrob svých tašek, jen aby dokázal, že opravdu nic neukradl.

Nehorázných obchodnických praktik je daleko více. Tento týden mi kupříkladu v jednom z opavských obchodů s oděvy uznali reklamaci péřové bundy. Měla totiž jednu zásadní vadu - když jsem ji po chvíli nošení svlékla, vypadala jsem, jako bych právě prolétla kurníkem. Oprávněně jsem tedy očekávala, že odejdu s dvěma tisíci v kapse a koupím si jinde kvalitnější výrobek.

Jaké ale bylo mé překvapení, když mi prodavačka namísto vrácení peněz nabídla jen výměnu za jiné zboží nebo dárkovou poukázku! Svých práv neznalý zákazník by asi na jednu z nabízených možností kývl, já jsem ale prodejnu opustila až poté, když jsem si vymohla to, co mi patří. A co víc... dala jsem tak praktický návod i paní v řadě za mnou, která také přišla s reklamací.

Nu, jak říkám, prodavači mě nemají rádi. Já se ale držím v duchu tradic našich babiček a totéž radím i vám: "Nedejte se!", anebo taky: "Líná huba, holé neštěstí!".