Krnovská spokojenost

V Krnově mají s dotazníkovým šetřením zkušenosti. Dá se mluvit o tom, že jsou tam lidé na dotazníky zvyklí. Loni například rozhodovali o názvu nové ulice nebo nedávno třeba o využití Flemmichovy vily, což je kulturní památka ve vlastnictví města. Výsledek červnového šetření překvapil i samotné úředníky. Devadesát pět procent dotázaných vyjádřilo s prací městského úřadu spokojenost a to se do šetření zapojily čtyři stovky obyvatel města, což je podle mého slušný počet. Práci úředníků lidé hodnotili podobně jako ve škole - známkami od jedničky po pětku. Například se vyjadřovali, jak jsou spokojeni se službami pro občany, dále se znalostmi zaměstnanců městského úřadu, s jejich osobním přístupem a tak dále. Věřte nebo ne, průměrná známka vyšla tak jedna mínus. Nejhorší byla celková spokojenost se službami, ta dopadla na dvojku, což je ale známka velmi dobrá, jestli se nepletu. Výsledek je o to příznivější, že je u nás zvykem spíše na úředníky nadávat. A i když nelze dotazníkové šetření přeceňovat, vypadá to, že v Krnově k nadávání není důvod. Bylo by dobré, kdyby se podobné dotazníkové akce prováděly i v jiných městech na úřadech. Nejde o to, jestli by dopadly dobře nebo třeba hůř. Bylo by z nich ale cítit snahu poznat názor klientů, snahu po zlepšení služeb a jejich zdokonalování. Takovým šetřením dává úřad najevo, že mu o něco jde. Že s lidmi počítá a že jsou úředníci pro ně. A s tím se bohužel na každém úřadu zatím člověk nesetká.