Naďa Čvančarová: Hurá k balíkomatu

České poště několik dlouhých let ujížděl vlak. Podnik zvyklý na svůj monopol z minulých dob se nějak nemohl pohnout z místa. Ještě před nedávnem vládly poštovním přepážkám většinou netečné nebo dokonce nepříjemné pracovnice, před kterými se kupili lidé ve frontách. Jako by tady vůbec nešlo o zákazníka a snahu udržet si ho. Není divu, že díru na trhu začaly postupně zaplňovat i jiné, hbitější firmy nabízející doručovací a kurýrní služby. Lidé tak snadno zjistili, že objednanou zásilku, třeba balík, si mohou nechat dovést až pod nos. Na místo a v čase, který se hodí jim, však si to taky platí.

Česká pošta to dlouho nemohla pochopit, nicméně v poslední době šla do sebe a snaží se polepšit.

I kdybychom nechtěli, na poštu občas musíme. Každému je například adresován čas od času doporučený dopis nebo úřední obsílka. Musím ale konstatovat, že navštívit pobočku v místě mého bydliště, kterou znám dvacet let, už není taková noční můra - fronty jsou menší a přístup zaměstnanců na přepážkách podstatně lepší - profesionální a vstřícný.

České poště by ale určitě nemělo jít jen o to, aby si v ní lidé vyřídili jen to, co musí. Nejlepší zákazník je ten, který si vás vybere z mnoha jiných nabídek, protože jste nejlepší. A právě pošta se svými 2 600 pobočkami po celé republice má úžasný potenciál v nich nabízet celé spektrum služeb - od těch, které ušijí na tělo obyvatelům nejmenších obcí, až po velká města.

Sama oceňuji například i o víkendu otevřenou poštovní přepážku, když potřebuji dohnat nějaké resty. Ve městech na sto tisíc obyvatel to tak už funguje.

Povzbudila mě i další lednová poštovní novinka - Balík domů nebo Balík do ruky? Konečně si adresát může vybrat, jestli si zásilku vyzvedne na některé z poboček, nebo si ji po domluvě nechá doručit tam, kam mu to vyhovuje.

A k zahození nebude ani další avízovaná služba České pošty - tzv. Balíkomat. Lidé si budou moci vyzvednout své balíky ze samoobslužných boxů, třeba ve dvě v noci. Jak bude vše fungovat a na kterých místech, to bychom měli vědět už v létě. Nezbývá než dodat - jen tak dále.